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Aujourd’hui l'opinion des clients compte plus que jamais, surtout pour les garagistes et les concessionnaires auto. Chaque avis partagé est comme un coup de volant qui peut changer la trajectoire d'une entreprise. C'est pourquoi savoir comment répondre aux retours des clients, qu'ils soient bons ou mauvais, est devenu une compétence vitale.
Dans cet article, nous allons plonger dans le monde des avis clients dans l'industrie automobile. On va voir pourquoi ces commentaires sont si importants et surtout, comment leur répondre de manière constructive.
Pour les pros de l'automobile, ces avis ne sont pas juste des lignes perdues dans le cyberespace. Ils représentent une chance de se démarquer de la concurrence et de bâtir une réputation solide. Des compliments sincères peuvent attirer de nouveaux clients et renforcer les liens avec les anciens, tandis que les critiques constructives offrent une opportunité d'amélioration continue.
Les avis ont un impact direct sur la présence en ligne d'un garage ou d'une concession. Les moteurs de recherche comme Google tiennent compte de la quantité et de la qualité des avis pour classer les résultats de recherche. Ainsi, accumuler des avis positifs peut propulser un garage ou un concessionnaire en haut des résultats de recherche, attirant ainsi plus de clients potentiels.
En somme, les avis clients ne sont pas justes une formalité en ligne, ils permettent de construire une relation solide avec leur clientèle.
Lorsqu'il s'agit de répondre aux avis clients positifs, la clé est de le faire de manière authentique et reconnaissante. Voici quelques conseils pour répondre de manière appropriée et professionnelle aux avis positifs :
Montrez à quel point vous appréciez le temps que le client a pris pour partager son expérience positive. Un simple "Merci beaucoup!" peut aller très loin pour renforcer les liens avec vos clients.
Mentionnez des détails spécifiques de l'expérience du client pour montrer que vous avez lu attentivement son avis. Cela peut inclure des éléments comme le nom du technicien qui a effectué le travail ou des détails sur les services spécifiques fournis.
Profitez de l'occasion pour inviter le client à revenir pour ses besoins futurs (Révision ou entretien). Cela peut être une manière subtile de renforcer la fidélité de la clientèle et de stimuler les affaires répétées.
Une réponse sous 24 h à 48 h est fortement recommandée
Ne laissez pas les avis négatifs sans réponse. Prenez le temps de répondre rapidement pour montrer que vous prenez les préoccupations du client au sérieux.
Exprimez des excuses sincères pour toute expérience négative vécue par le client. Montrez que vous comprenez ses préoccupations et que vous êtes prêt à les résoudre.
Offrez une solution ou une compensation pour résoudre le problème rencontré par le client. Cela peut aller de la correction d'une erreur à une remise sur les services futurs.
"Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience avec nous. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions résoudre ce problème?"
"Bonjour [Nom du Client], nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions avoir l'occasion de rectifier cette situation. S'il vous plaît, contactez-nous en privé afin que nous puissions discuter de la meilleure façon de résoudre ce problème."
La gestion proactive des avis clients joue un rôle crucial dans le succès et la réputation des entreprises, en particulier dans le secteur automobile. Selon une étude de la Havard Business review, les réponses aux avis clients peuvent avoir un impact significatif sur le chiffre d'affaires des entreprises:
- Les entreprises qui répondent aux avis ont 1,7 fois plus de chances d'augmenter leur chiffre d'affaires que celles qui ne le font pas.
- Répondre aux commentaires augmente le nombre de commentaires reçus de 12%
- Répondre aux avis clients augmente le taux de conversion jusqu'à +80%
Pour avoir l’article complet à ce sujet, voici le lien.
Avis : "J'ai été impressionné par le service client exceptionnel que j'ai reçu lors de l'achat de ma nouvelle voiture. Merci à toute l'équipe!"
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci infiniment pour vos mots chaleureux! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous offrir un service client exceptionnel lors de l'achat de votre nouvelle voiture. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous à chaque étape de votre parcours automobile. À bientôt dans notre concession!"
Avis : "Le service client dans cette concession est tout simplement incroyable. Ils ont été si serviables et patients avec moi pendant tout le processus d'achat."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci beaucoup pour vos éloges! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service client incroyable et que notre équipe ait pu répondre à vos besoins avec servilité et patience. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes là pour vous à tout moment. À bientôt dans notre concession!"
Avis : "Je suis tellement reconnaissant envers le service client de cette concession. Ils ont résolu un problème avec ma voiture de manière rapide et efficace. Merci!"
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci infiniment pour votre retour positif! Nous sommes heureux que notre équipe ait pu résoudre le problème avec votre voiture de manière rapide et efficace. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider à tout moment. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. À bientôt dans notre concession!"
Avis : "Le service client dans cette concession est incomparable. Ils ont dépassé toutes mes attentes et ont rendu l'achat de ma nouvelle voiture une expérience agréable."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci beaucoup pour vos mots aimables! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu dépasser vos attentes et rendre l'achat de votre nouvelle voiture une expérience agréable. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes là pour vous à chaque étape de votre parcours automobile. À bientôt dans notre concession!"
Avis : "Je suis très satisfait du service client que j'ai reçu dans cette concession. Ils ont été très professionnels et attentionnés tout au long du processus d'achat."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], un grand merci pour votre retour positif! Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous offrir un service client professionnel et attentionné tout au long du processus d'achat. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider à tout moment. À bientôt dans notre concession
Avis : "Le service client dans cette concession était terrible. J'ai été ignoré pendant des heures avant même d'être accueilli."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante dans notre concession. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions résoudre ce problème?"
Avis : "J'ai été extrêmement déçu par le manque de professionnalisme du personnel de cette concession. Ils semblaient désintéressés et peu concernés par mes besoins."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par le service que vous avez reçu dans notre concession. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions discuter plus en détail de votre expérience et trouver une solution?"
Avis : "Le service client dans cette concession était vraiment médiocre. J'ai dû attendre des heures pour obtenir de l'aide et personne n'était disposé à répondre à mes questions."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience décevante dans notre concession. Ce n'est pas le niveau de service que nous visons à fournir. Votre feedback est important pour nous et nous aimerions en apprendre davantage sur votre expérience. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions discuter de votre situation?"
Avis : "Le service client dans cette concession était vraiment décevant. J'ai eu l'impression d'être traité avec mépris et je ne reviendrai jamais."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante dans notre concession. Nous sommes là pour vous aider et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions discuter plus en détail?"
Avis : "Je ne recommanderais pas cette concession à quiconque. Le service client était terrible et je me suis senti ignoré tout au long de mon séjour."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience aussi décevante dans notre concession. Nous apprécions vos commentaires et nous prenons cela très au sérieux. Nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions résoudre ce problème?"
Avis : "Je suis très satisfait de la réparation de mon véhicule dans cette concession. Le travail a été effectué rapidement et efficacement."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], un grand merci pour votre retour positif! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la réparation de votre véhicule dans notre concession. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider à tout moment. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin d'autres réparations ou d'entretien. À bientôt!"
Avis : "Je tiens à remercier l'équipe de cette concession pour leur excellent travail sur la réparation de ma voiture. Ils ont résolu le problème rapidement et à un prix raisonnable."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci infiniment pour vos éloges! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu résoudre le problème de votre voiture rapidement et à un prix raisonnable. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre parcours automobile. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. À bientôt dans notre concession!"
Avis : "Je suis impressionné par la qualité du travail effectué sur la réparation de mon véhicule dans cette concession. Ils ont fait un travail remarquable!"
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci beaucoup pour votre retour positif! Nous sommes heureux que vous ayez été impressionné par la qualité du travail effectué sur la réparation de votre véhicule. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider à tout moment. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin de nouvelles réparations ou d'entretien. À bientôt!"
Avis : "Je recommande vivement cette concession pour leurs services de réparation. Ils ont été professionnels, compétents et ont fait un excellent travail sur ma voiture."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], un grand merci pour votre recommandation et vos gentils mots! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait des services de réparation de notre concession. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider à tout moment. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin d'autres réparations ou d'entretien. À bientôt dans notre concession!"
Avis : "Je suis très content de la réparation de ma voiture dans cette concession. Le personnel était sympathique et compétent, et le travail a été fait rapidement."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci infiniment pour votre retour positif! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de la réparation de votre voiture dans notre concession. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes là pour vous aider à tout moment. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin d'autres réparations ou d'entretien. À bientôt!"
Avis : "La réparation de ma voiture dans cette concession a été un cauchemar. Non seulement le problème n'a pas été résolu, mais il a également été aggravé."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de réparation dans notre concession n'a pas été satisfaisante. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions résoudre ce problème?"
Avis : "Je suis très déçu de la réparation de ma voiture dans cette concession. Le travail était de mauvaise qualité et le personnel semblait peu compétent."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par la qualité de la réparation de votre voiture dans notre concession. Ce n'est pas le niveau de service que nous visons à fournir. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions en apprendre davantage sur votre expérience. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions discuter de votre situation?"
Avis : "La réparation de ma voiture dans cette concession a été un désastre. Non seulement ils ont pris beaucoup de temps pour terminer le travail, mais ils m'ont également facturé beaucoup plus que prévu."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de réparation dans notre concession n'a pas été satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider. Nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé?"
Avis : "Je ne recommande pas cette concession pour les réparations. Le travail était de mauvaise qualité et le service client était médiocre."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience de réparation dans notre concession. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions résoudre ce problème?"
Avis : "La réparation de ma voiture dans cette concession a été un véritable gâchis. Non seulement ils n'ont pas réussi à résoudre le problème, mais ils ont également causé des dommages supplémentaires."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience de réparation dans notre concession a été décevante. Ce n'est pas le niveau de service que nous visons à fournir. Nous sommes là pour vous aider et nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé?"
Avis : "Je suis agréablement surpris par les prix abordables dans cette concession. J'ai pu trouver une voiture de grande qualité à un prix très compétitif."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], un grand merci pour votre retour positif! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos prix abordables et compétitifs. Notre objectif est de rendre l'achat d'une voiture aussi accessible que possible tout en offrant des produits de haute qualité. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide pour votre prochain achat. À bientôt!"
Avis : "Je recommande vivement cette concession pour leurs prix attractifs. J'ai trouvé exactement ce que je cherchais à un prix inférieur à ce que j'avais prévu."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci infiniment pour votre recommandation et vos gentils mots! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé ce que vous cherchiez à un prix inférieur à vos attentes. Notre objectif est de proposer des produits de haute qualité à des prix compétitifs. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide pour votre prochain achat. À bientôt!"
Avis : "Je suis très content des prix que j'ai obtenus pour l'entretien de ma voiture dans cette concession. Ils étaient beaucoup plus raisonnables que dans d'autres endroits où j'avais cherché."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci beaucoup pour vos éloges! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait des prix que vous avez obtenus pour l'entretien de votre voiture dans notre concession. Notre objectif est de fournir des services de qualité à des prix justes et raisonnables. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide pour votre prochain entretien. À bientôt!"
Avis : "Je suis très impressionné par les prix abordables des pièces de rechange dans cette concession. J'ai pu remplacer ce dont j'avais besoin sans me ruiner."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], un grand merci pour vos aimables mots! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos prix abordables pour les pièces de rechange dont vous aviez besoin. Nous nous efforçons de rendre l'entretien de votre voiture aussi abordable que possible. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin de plus d'informations ou de pièces de rechange supplémentaires. À bientôt!"
Avis : "Je suis très satisfait des prix que j'ai obtenus pour la réparation de ma voiture dans cette concession. Ils étaient bien en dessous de ce que j'avais prévu."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci infiniment pour votre retour positif! Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait des prix que vous avez obtenus pour la réparation de votre voiture dans notre concession. Notre objectif est de fournir des services de qualité à des prix abordables. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide pour votre prochaine réparation. À bientôt!"
Avis : "Les prix dans cette concession sont exorbitants. J'ai été choqué par le montant que j'ai dû payer pour une simple réparation."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été choqué par nos prix. Nous comprenons que le coût des réparations peut être un facteur important pour nos clients. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions résoudre ce problème?"
Avis : "Les prix dans cette concession sont totalement injustifiés. J'ai trouvé les mêmes services ailleurs pour beaucoup moins cher."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé nos prix injustifiés. Nous comprenons vos préoccupations concernant les coûts et nous voulons vous assurer que nous examinons constamment nos prix pour garantir qu'ils sont compétitifs. Nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre votre expérience. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé?"
Avis : "Je suis très déçu des prix pratiqués dans cette concession. J'ai eu l'impression d'être arnaqué à plusieurs reprises."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par nos prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions résoudre ce problème?"
Avis : "Les prix dans cette concession sont beaucoup trop élevés pour ce qu'ils offrent. Je m'attendais à une meilleure valeur pour mon argent."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé nos prix trop élevés. Nous nous efforçons de fournir une valeur exceptionnelle à nos clients et nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé?"
Avis : "Je ne recommande pas cette concession en raison de leurs prix élevés. J'ai trouvé des options beaucoup plus abordables ailleurs pour les mêmes services."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé nos prix élevés. Nous comprenons vos préoccupations concernant les coûts et nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé?"
Avis : "Je suis vraiment impressionné par l'intégrité de ce garage. Ils ont identifié le problème rapidement et m'ont proposé une solution abordable."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci infiniment pour vos éloges! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre intégrité et notre capacité à résoudre votre problème de manière efficace et abordable. Chez nous, la transparence et la satisfaction du client sont primordiales. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres besoins de réparation. À bientôt!"
Avis : "Ce garage a vraiment gagné ma confiance. Ils ont été honnêtes sur les réparations nécessaires et ont fait un excellent travail à un prix raisonnable."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci beaucoup pour votre confiance et vos gentils mots! Chez nous, l'honnêteté et la qualité du travail sont essentielles. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de notre service et du rapport qualité-prix. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins de réparation. À bientôt dans notre garage!"
Avis : "Je recommande vivement ce garage pour leur honnêteté et leur professionnalisme. Ils ont pris le temps de m'expliquer chaque réparation nécessaire et ont fait un travail exceptionnel."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci infiniment pour votre recommandation et vos aimables mots! La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous nous efforçons d'être transparents et professionnels dans notre travail. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez d'autres besoins de réparation. À bientôt dans notre garage!"
Avis : "Ce garage est un vrai bijou! Leur honnêteté m'a vraiment impressionné. Ils ont trouvé une solution simple et économique pour réparer ma voiture."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci beaucoup pour votre commentaire positif! Nous sommes ravis que notre approche honnête et notre recherche de solutions économiques aient été appréciées. Chez nous, chaque client compte et nous nous engageons à fournir un service de qualité à des prix abordables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins de réparation. À bientôt dans notre garage!"
Avis : "Ce garage est une bouffée d'air frais! Leur transparence et leur honnêteté m'ont vraiment rassuré. Ils ont fait un excellent travail sur ma voiture à un prix juste."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], merci infiniment pour votre appréciation! Nous sommes heureux que notre transparence et notre honnêteté aient été remarquées. Chez nous, votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous nous efforçons de fournir un service de qualité à des prix équitables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins de réparation. À bientôt dans notre garage!"
Avis : "Je suis vraiment déçu par le manque d'intégrité de ce garage. Ils ont surestimé les réparations nécessaires et m'ont facturé des frais excessifs."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre votre déception. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions résoudre ce problème?"
Avis : "Ce garage n'est pas du tout honnête. Ils ont effectué des réparations inutiles sur ma voiture et m'ont facturé beaucoup plus que prévu."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante. Nous prenons votre feedback très au sérieux et nous voulons vous assurer que nous examinons chaque cas de près pour garantir la transparence et l'intégrité de nos services. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions trouver une solution?"
Avis : "Je ne recommande pas du tout ce garage. Ils ont caché des frais supplémentaires et ont fait des réparations inutiles sur ma voiture sans mon consentement."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. La transparence et la confiance sont des valeurs fondamentales pour nous, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé pour que nous puissions résoudre cette situation?"
Avis : "Ce garage est malhonnête. Ils ont essayé de me vendre des réparations non nécessaires à des prix exorbitants."
Réponse : "Bonjour [Nom du Client], nous sommes vraiment désolés pour votre expérience insatisfaisante. Chez nous, l'intégrité et la transparence sont essentielles, et nous sommes déçus d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Nous aimerions discuter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter en privé?"
Avis : "Ce garage est loin d'être honnête. Ils m'ont facturé pour des réparations non effectuées et ont refusé de rectifier leur erreur."
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